Dexia Crédit Local est devenue en 2006 la première banque présente sur l’ensemble du territoire à être certifiée pour toutes ses activités en  France. Cette certification a été renouvelée en 2007 et 2008.

Depuis sa création en 1987, Dexia Crédit Local a toujours privilégié un partenariat à long terme avec ses clients. La banque a continuellement recherché à développer son expertise pour servir ses clients. Au cours de ces années, la notion de qualité a pris une place de plus en plus importante.

Aujourd'hui plus que jamais, Dexia Crédit Local est orienté vers un seul objectif : la satisfaction de ses clients.

Cette volonté se retrouve dans ses engagements fondamentaux :

Ecouter et répondre aux attentes de ses clients

Les clients sont au cœur de la démarche : ils définissent la qualité des produits et services de la banque. Dexia Crédit Local réalise chaque année une enquête permettant de mesurer leur perception et leur satisfaction. Cette enquête représente l'un des moyens privilégiés pour connaître les points forts et identifier les faiblesses.

Améliorer en permanence son efficacité

La recherche de progrès et de valeur ajoutée pour ses clients est un objectif permanent. Pour cela, la banque observe et analyse ses produits, ses services et sa façon de travailler du point de vue du client.

Encourager la performance et l'innovation

Une entreprise performante est une entreprise innovante. Avec la certification ISO 9001, la recherche de la performance optimale et de l'innovation se décline à tous les niveaux et sur tous les processus de Dexia Crédit Local. Une culture d'entreprise dynamique et ouverte aux nouvelles idées s'est ainsi fortement développée au sein de Dexia Crédit Local.

Mobiliser autour de ses valeurs

La mobilisation et la motivation de tous les collaborateurs est l'un des éléments fondamentaux de l'approche qualité de Dexia Crédit Local. Tous les collaborateurs sont ainsi formés à notre approche méthodologique de la qualité.